Términos y condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Jema Store! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Jema Store. Jema Store dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Jema Store utiliza Tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
Términos y Condiciones de JEMA
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Bienvenido a JEMA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Al navegar por el sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que le sean aplicables.
JEMA desarrolla su actividad comercial en Colombia y estos términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. Productos y servicios ofrecidos
JEMA comercializa principalmente joyería, piedras naturales o creadas en laboratorio, artículos relacionados con joyería, cosméticos y productos de cuidado personal.
Asimismo, JEMA podrá ofrecer servicios de personalización y fabricación de joyas conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Cada producto contará, en la medida correspondiente a su naturaleza, con información sobre sus principales características, materiales, dimensiones, composición, presentación, cuidados, precio y demás condiciones relevantes para que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada.
2. Información, fotografías y características de los productos
En JEMA procuramos que las fotografías, videos, descripciones y representaciones de nuestros productos correspondan con la mayor fidelidad posible al artículo ofrecido.
No obstante, pueden presentarse pequeñas variaciones derivadas de factores como iluminación, fotografía, configuración y calibración de las pantallas o características propias de determinados materiales.
Las piedras naturales pueden presentar diferencias de tonalidad, inclusiones, vetas, transparencia, textura u otras particularidades propias de su formación natural. Estas características hacen que cada gema pueda ser única y no constituyen por sí mismas un defecto.
La información sobre materiales, composición, medidas y características esenciales indicada en la descripción de cada producto corresponde a las especificaciones bajo las cuales se realiza la venta.
3. Autenticidad y certificación
JEMA respalda que los productos comercializados corresponden a los materiales y características informados en su descripción.
Las joyas que incorporen piedras naturales y que sean comercializadas con certificación incluirán su correspondiente certificado o reporte gemológico.
Las gemas creadas en laboratorio se identificarán como tales en la información del producto y no serán presentadas como piedras de origen natural.
4. Precios
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
El precio mostrado al cliente incluirá los impuestos que legalmente correspondan. Cuando existan gastos de envío u otros costos adicionales aplicables a una compra, estos deberán ser informados separadamente antes de que el cliente finalice la transacción.
La legislación colombiana exige que en comercio electrónico se informe el precio total y, cuando proceda, los costos de envío por separado.
JEMA podrá modificar los precios de sus productos para compras futuras. Los cambios posteriores no alterarán el precio de una compra que ya haya sido válidamente confirmada, salvo que exista una situación que legalmente permita su corrección.
5. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares anunciadas para cada campaña.
Cuando una promoción tenga una vigencia determinada, condiciones especiales, cantidades limitadas o restricciones específicas, estas serán informadas al consumidor.
Salvo indicación expresa, diferentes promociones podrán no ser acumulables entre sí.
6. Disponibilidad y confirmación de pedidos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.
JEMA procura mantener actualizada la información del inventario; sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales de sincronización, errores técnicos o compras simultáneas que afecten temporalmente la disponibilidad de un producto.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido por los medios habilitados.
Si posteriormente se identifica una imposibilidad real de suministrar el producto adquirido, JEMA informará al cliente y procederá conforme a los derechos y alternativas establecidos por la legislación colombiana.
7. Medios de pago
JEMA ofrece diferentes alternativas de pago según las opciones habilitadas al momento de la compra, entre ellas:
- Tarjetas débito y crédito.
- Transferencias bancarias.
- Depósitos bancarios.
- Otros medios de pago electrónicos que eventualmente sean habilitados en la tienda.
Algunos pagos pueden ser procesados mediante plataformas o entidades financieras externas. Dichos proveedores pueden estar sujetos a sus propios procesos de validación y seguridad.
JEMA nunca recomendará realizar pagos a cuentas o canales que no hayan sido previamente informados a través de sus medios oficiales.
Ante cualquier duda relacionada con un pago, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo antes de completar la transacción.
8. Envíos y entrega
JEMA realiza envíos al territorio colombiano que cuente con cobertura por parte de nuestras transportadoras aliadas.
El plazo habitual estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias propias de la operación logística, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, dificultades en las vías o situaciones externas que puedan afectar el transporte.
JEMA procurará preparar y gestionar cada pedido con la mayor agilidad posible después de confirmada la compra.
La participación de una transportadora externa en el proceso de entrega no elimina ni limita los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.
Si el cliente necesita una condición especial de envío o desea verificar previamente la cobertura de su ubicación, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
9. Joyas personalizadas
JEMA podrá ofrecer piezas fabricadas o modificadas de acuerdo con especificaciones particulares proporcionadas por el cliente, incluyendo, entre otras:
grabados, nombres, diseños especiales, modificaciones de medidas o piezas fabricadas especialmente por solicitud del comprador.
Antes de iniciar una personalización, el cliente será responsable de verificar que la información suministrada, como nombres, textos, medidas o características solicitadas, sea correcta.
Una vez aprobadas las especificaciones y comenzado el proceso de personalización, podrán aplicarse condiciones especiales debido a la naturaleza de la pieza.
Las joyas confeccionadas conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadas se encuentran entre las excepciones legales al derecho de retracto. Esto no elimina los derechos de garantía cuando exista un defecto atribuible al producto o cuando la pieza entregada no corresponda a lo acordado.
10. Cosméticos y productos de cuidado personal
Los cosméticos comercializados por JEMA deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas por el fabricante.
Las características, presentación, cantidad, composición e instrucciones disponibles serán informadas de acuerdo con la información correspondiente a cada producto.
El cliente deberá verificar antes de utilizar un cosmético cualquier información relevante relacionada con ingredientes, sensibilidad personal, modo de empleo y advertencias.
Determinados productos pueden encontrarse dentro de las excepciones legales aplicables a bienes de uso personal, dependiendo de su naturaleza y circunstancias particulares. La Ley 1480 contempla los bienes de uso personal entre las excepciones al derecho de retracto.
Lo anterior no limita la garantía legal que corresponda cuando un producto presente defectos o incumpla las condiciones bajo las cuales fue comercializado.
11. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor que haya realizado una compra a distancia podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto deberá ser enviado en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo determine la ley.
Entre las excepciones establecidas legalmente se encuentran, entre otras, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, bienes perecederos y bienes de uso personal.
Cuando el derecho de retracto proceda y se hayan cumplido las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero en operaciones de comercio electrónico deberá efectuarse dentro del término legal aplicable, actualmente establecido en un máximo de quince (15) días calendario.
Las solicitudes podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de JEMA.
12. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de reversión del pago cuando se configure alguno de los eventos establecidos por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran:
- fraude;
- operaciones no solicitadas;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado;
- producto defectuoso.
Estas causales están previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 y en su reglamentación.
El consumidor deberá realizar el procedimiento correspondiente tanto ante el proveedor como ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales aplicables. La reglamentación establece, para los eventos sujetos al procedimiento general de reversión, un término de cinco (5) días hábiles para las actuaciones iniciales correspondientes.
JEMA atenderá las solicitudes recibidas y suministrará la información que corresponda para su correcta gestión.
13. Garantía de las joyas
Las garantías comerciales de JEMA se encuentran desarrolladas de manera detallada en nuestra Política de Garantía, que forma parte integral de las condiciones de compra.
En términos generales:
Alteración de color: JEMA ofrece una cobertura de un (1) año por alteraciones de color atribuibles al producto en joyas de oro 18k y oro laminado.
Desprendimiento de piedras: las piezas que incorporen piedras cuentan con una cobertura de tres (3) meses por desprendimiento atribuible al engaste o a una condición propia de fabricación.
Las garantías no cubren daños cuya causa sea atribuible al uso inadecuado, accidentes, golpes, caídas, deformaciones, manipulación incorrecta, intervención de terceros, productos químicos o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
La existencia de una causal de exclusión deberá guardar relación con la causa del daño presentado. La Ley 1480 exige que, cuando el proveedor invoque uso indebido u otra causal para exonerarse de la garantía, exista relación causal entre dicha circunstancia y el defecto.
Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.
14. Cuidado de las joyas
La durabilidad y apariencia de una joya pueden depender tanto de su composición como del cuidado recibido.
El cliente deberá tener en cuenta las recomendaciones de conservación informadas por JEMA para cada tipo de material.
Se recomienda evitar, entre otros, la exposición innecesaria a:
agua de piscina, agua de mar, cloro, perfumes, productos químicos, limpiadores abrasivos, cosméticos aplicados directamente sobre la pieza y situaciones que puedan producir golpes o deformaciones.
Las recomendaciones de cuidado tienen como finalidad prolongar la apariencia y buen estado de las piezas y no sustituyen los derechos de garantía correspondientes.
15. Propiedad intelectual
El contenido disponible en los canales digitales de JEMA, incluyendo logotipos, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, elementos gráficos, videos, composiciones visuales y demás contenido original, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El acceso al sitio no concede al usuario autorización para reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar dicho contenido fuera de los usos permitidos legalmente.
Queda prohibido utilizar el nombre, identidad visual o contenido de JEMA de manera que pueda generar confusión sobre la existencia de una relación, autorización o vínculo comercial que no exista.
16. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados para las finalidades relacionadas con la operación de la tienda, gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones y demás finalidades informadas al titular.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
Los proveedores tecnológicos, plataformas de pago, operadores logísticos u otros terceros necesarios para procesar una compra podrán recibir la información estrictamente necesaria para prestar sus respectivos servicios, de acuerdo con las condiciones y obligaciones legales aplicables.
17. Errores técnicos o de información
Aunque JEMA procura mantener actualizada y correcta la información publicada, pueden presentarse errores involuntarios relacionados con textos, precios, inventario, imágenes, características o funcionamiento técnico del sitio.
Cuando un error sea identificado antes de finalizar una compra, JEMA podrá corregirlo inmediatamente.
Si la situación afecta una transacción ya realizada, JEMA se comunicará con el cliente y gestionará el caso conforme a la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
Esta disposición no permite modificar unilateralmente una compra válidamente celebrada ni eliminar derechos reconocidos legalmente al consumidor.
18. Uso adecuado del sitio
Los usuarios se comprometen a utilizar la página y sus servicios de manera legítima.
No está permitido utilizar el sitio para:
- realizar actividades fraudulentas;
- intentar vulnerar sus sistemas de seguridad;
- introducir software malicioso;
- utilizar información falsa con finalidad fraudulenta;
- apropiarse indebidamente de contenido protegido;
- interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda;
- utilizar los servicios de JEMA para actividades contrarias a la ley.
JEMA podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando identifique comportamientos que puedan comprometer la integridad del sitio, de otros usuarios o de sus operaciones.
19. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede utilizar o contener servicios suministrados por terceros, como pasarelas de pago, empresas transportadoras, plataformas tecnológicas o enlaces externos.
La utilización de estos servicios puede estar sujeta adicionalmente a los términos y políticas del tercero correspondiente.
JEMA seleccionará sus proveedores de acuerdo con las necesidades de su operación, sin que ello implique excluir las responsabilidades que legalmente correspondan a JEMA dentro de la relación de consumo.
20. Modificación de los Términos y Condiciones
JEMA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, operación comercial, productos, tecnología o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en la página web junto con su fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no afectarán injustificadamente los derechos derivados de compras realizadas bajo condiciones previamente aceptadas.
21. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir, restringir o desconocer los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
En caso de duda respecto de las condiciones generales de una relación de consumo, se aplicarán las reglas de interpretación previstas en la legislación colombiana de protección al consumidor.
22. Atención al cliente
Para preguntas relacionadas con nuestros productos, compras, garantías, pagos, entregas o solicitudes de atención, puedes comunicarte con JEMA a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 311 401 8029
Correo electrónico: jemastorecompany@gmail.com
Nuestro equipo procurará brindar una atención clara y oportuna a cada solicitud.