Envíos
Política de Envíos JEMA
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En JEMA cuidamos cada pedido desde su preparación hasta su entrega. Nuestro objetivo es que tu compra llegue en excelentes condiciones y que puedas conocer con claridad los tiempos, costos y condiciones asociados al envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional que cuente con cobertura por parte de nuestras transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio puede variar según la ciudad, municipio, zona rural o condiciones particulares de acceso al destino.
Si deseas confirmar la cobertura antes de realizar tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención.
2. Costo del envío
Los envíos no son gratuitos de manera general.
El costo correspondiente será calculado e informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, de acuerdo con factores como destino, características del paquete y condiciones del servicio de transporte.
En determinadas campañas, promociones o productos, JEMA podrá ofrecer envío gratuito o condiciones especiales. Cuando esto ocurra, será informado expresamente.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo habitual estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Operación interna de la transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Estado de las carreteras.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades operativas o situaciones externas que afecten el transporte.
Desde JEMA procuramos preparar y gestionar cada pedido con la mayor agilidad posible. Una vez el paquete es entregado a la transportadora, el desarrollo de la operación logística y los tiempos de tránsito dependen principalmente de dicha compañía.
No obstante, ante cualquier novedad con la entrega, nuestro equipo estará disponible para acompañar al cliente y realizar las gestiones correspondientes con la transportadora.
4. Preparación y despacho del pedido
Una vez confirmada la compra, JEMA iniciará la preparación del pedido.
Antes del despacho, cada producto es revisado y empacado cuidadosamente con el objetivo de protegerlo durante su transporte.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente, cuando este servicio se encuentre disponible.
5. Joyas personalizadas o elaboradas bajo pedido
Las piezas personalizadas, fabricadas bajo pedido o modificadas según las especificaciones del cliente pueden requerir un tiempo adicional de producción.
Este tiempo es independiente del periodo estimado de transporte de 3 a 5 días hábiles.
Cuando una pieza requiera elaboración especial, JEMA informará al cliente el plazo estimado de fabricación antes de confirmar o iniciar el proceso correspondiente.
Una vez terminada la pieza, comenzará el proceso habitual de despacho y transporte.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora genere un número de guía o sistema de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente para que consulte el estado de su envío directamente.
La información reflejada en el seguimiento es suministrada por la empresa transportadora y puede presentar actualizaciones o novedades durante el recorrido.
Si notas una irregularidad o tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir acompañamiento.
7. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los datos suministrados al momento de realizar la compra, especialmente:
- Nombre de quien recibe.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Barrio, sector o información complementaria necesaria para localizar el destino.
Una dirección incompleta o incorrecta puede producir retrasos, devoluciones a origen o costos adicionales de transporte.
Cuando una novedad sea consecuencia directa de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, JEMA colaborará en la gestión de la solución, pero los costos adicionales derivados de una corrección de dirección o un nuevo envío podrán estar a cargo del comprador.
8. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega dependerá de las políticas y operación de cada transportadora.
Por esta razón, recomendamos mantener disponible el número telefónico registrado en la compra y estar atento al seguimiento del pedido.
Cuando un paquete no pueda ser entregado y sea devuelto a JEMA, revisaremos la causa de la novedad antes de definir el procedimiento correspondiente.
Si la devolución se produjo por una situación atribuible al cliente, como dirección incorrecta, falta de información, ausencia reiterada o rechazo injustificado del pedido, un eventual nuevo envío podrá generar costos adicionales.
Si la novedad es atribuible a JEMA o a la operación de transporte, gestionaremos el caso de acuerdo con las circunstancias correspondientes.
9. Retrasos en la entrega
Aunque nuestros envíos normalmente se entregan dentro del plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, pueden presentarse situaciones externas que generen retrasos.
Ante una demora, JEMA podrá realizar las gestiones necesarias con la transportadora para conocer el estado del envío y mantener informado al cliente.
Los tiempos indicados son estimados y no deben interpretarse como una autorización para extender indefinidamente una entrega. Los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a un incumplimiento permanecerán vigentes.
10. Estado del paquete al recibirlo
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar visualmente el estado exterior del paquete.
Si identificas señales evidentes de daño, manipulación o alguna novedad en el contenido, comunícate con JEMA lo antes posible y conserva, cuando sea posible, fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
Esto nos permitirá evaluar la situación y brindarte una atención más ágil.
11. Solicitudes especiales de envío
Si necesitas una condición particular de entrega o tienes dudas sobre cobertura, costos, destino o características especiales del envío, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.
Nuestro equipo podrá orientarte y, cuando sea posible, ayudarte a gestionar una alternativa adecuada.
12. Canales de atención
Para consultas relacionadas con tus envíos puedes comunicarte con JEMA a través de:
WhatsApp: 311 401 8029
Correo electrónico: jemastorecompany@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y acompañarte ante cualquier novedad relacionada con tu pedido.
Jema Store se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.