Garantía

Política de Garantía JEMA

En JEMA seleccionamos y revisamos cuidadosamente cada joya antes de ser entregada. Nuestro compromiso es ofrecer piezas que correspondan a las características, materiales y calidad informados al momento de la compra.

Todas nuestras joyas son inspeccionadas antes de su envío con el propósito de verificar su estado, acabados, engastes y condiciones generales.

Garantía por alteración de color

JEMA ofrece una garantía de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega de la joya al cliente, por alteraciones de color atribuibles al producto en las piezas de oro 18k y oro laminado.

Cada solicitud será evaluada individualmente para determinar la causa de la alteración y verificar que esta no haya sido ocasionada por condiciones externas, uso inadecuado o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.

La pérdida gradual de brillo, pequeñas marcas superficiales y demás signos propios del uso cotidiano no se consideran, por sí solos, un cambio de color ni necesariamente un defecto de fabricación.

Garantía por desprendimiento de piedras

Las joyas que incorporen piedras cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega al cliente, por desprendimiento de la piedra cuando este sea atribuible al engaste o a una condición propia de fabricación de la pieza.

Esta cobertura no aplica cuando el desprendimiento haya sido ocasionado por golpes, caídas, enganches, deformaciones, manipulación inadecuada u otras circunstancias externas que hayan afectado la estructura o el engaste de la joya.

Situaciones que no corresponden a una garantía

La garantía de JEMA no cubre daños cuya causa sea atribuible al uso inadecuado de la joya, entre ellos:

• Golpes, caídas, aplastamientos, enganches, rayones o deformaciones.
• Rupturas ocasionadas por accidentes o manipulación inadecuada.
• Daños producidos por contacto inadecuado con cloro, productos químicos, limpiadores abrasivos, perfumes, cosméticos u otras sustancias, cuando dicho contacto sea la causa de la afectación.
• Desgaste natural derivado del uso y del paso del tiempo.
• Modificaciones, reparaciones, pulidos, ajustes o intervenciones realizadas por terceros ajenos a JEMA.
• Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado informadas para la pieza.

La exclusión de una garantía por uso inadecuado procederá cuando dicha circunstancia sea la causa de la afectación presentada. La Ley 1480 contempla el uso indebido por parte del consumidor como una posible causal de exoneración cuando exista relación causal con el daño.

Evaluación de la garantía

Cada solicitud es estudiada individualmente. JEMA podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para realizar una evaluación inicial de la joya y determinar la naturaleza de la novedad.

Cuando sea necesario realizar una inspección física, nuestro equipo indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

Para solicitar una garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de WhatsApp al 311 401 8029.

Garantía legal

Las coberturas y condiciones anteriormente descritas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia. La garantía legal obliga al productor y al proveedor a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos en los términos previstos por la ley.

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